Japonais à l’hôtel : 25 phrases utiles pour votre séjour
Publié le 11 novembre 2025 | Temps de lecture : 10 minutes
Vous avez sans doute déjà réservé votre hôtel en ligne. L’enregistrement, en revanche, personne ne pense à s’y préparer. Dans un business hotel de Tokyo, tout va vite : confirmation de la réservation, passeport, carte bancaire, question sur le petit-déjeuner, heure de départ, clé de la chambre. Le personnel vous guide à chaque étape, essentiellement en japonais, à un rythme tout à fait normal qui peut sembler plus rapide qu’il ne l’est quand vous êtes décalé et chargé de bagages. Ces 25 phrases de japonais à l’hôtel couvrent tout le séjour : de l’enregistrement au départ, des demandes pour la chambre aux appareils en panne, sans oublier ce que personne ne vous dit sur les ryokan avant que vous vous retrouviez sur place, perplexe.
1. Pourquoi apprendre des phrases pour l’hôtel
À Tokyo et à Osaka, le personnel des hôtels parle généralement un peu anglais. Sortez des grands axes touristiques (ou entrez dans un ryokan traditionnel à la montagne), et les choses changent. Même quand l’anglais est possible, l’enregistrement suit un script, avec des questions précises dans un ordre précis. Savoir ce qu’on vous demande vous évite de hocher la tête à des choses que vous n’avez pas vraiment saisies.
Les ryokan sont un cas à part. Les repas, les règles du bain et l’aménagement de la chambre ont chacun leurs conventions, et certaines (la politique concernant les tatouages en particulier) sont à connaître avant d’arriver, pas après.
2. Réservation et arrivée
La plupart des réservations se font en ligne, donc cette section est courte. Ces phrases servent quand vous arrivez sans réservation à la dernière minute, quand vous réservez l’onsen pour un bain privé, ou dans le cas occasionnel où le système n’a aucune trace de votre réservation et où vous devez l’expliquer calmement sans en faire toute une histoire.
- 予約をお願いしますYoyaku o onegaishimasuJe voudrais réserver, s’il vous plaît
Utile pour réserver par téléphone ou pour réserver des installations comme l’onsen ou le restaurant.
- 予約していますYoyaku shite imasuJ’ai une réservation
Dites-le en arrivant à la réception, puis donnez immédiatement votre nom. Vous répondez ainsi à la première question qu’on allait vous poser.
- ___泊お願いします___-haku onegaishimasu___ nuit(s), s’il vous plaît
À remplacer par : ippaku (1 nuit), nihaku (2 nuits), sanpaku (3 nuits), yonhaku (4 nuits).
- シングルルーム / ダブルルームShinguru ruumu / Daburu ruumuChambre simple / Chambre double
Aussi utile : « Tsuin ruumu » (chambre twin, deux lits simples), « Toripuru ruumu » (chambre triple).
3. L’enregistrement
L’enregistrement dans les hôtels japonais suit un déroulé assez constant pour que vous puissiez anticiper. On confirme votre réservation, on vous demande votre passeport, on prend une carte bancaire, on vous explique le petit-déjeuner et on vous indique l’heure de départ, généralement dans cet ordre. Connaître les mots de chaque étape vous permet de suivre au lieu d’attendre un geste qui vous indique quoi faire ensuite.
- チェックインをお願いしますChekku-in o onegaishimasuJe voudrais faire le check-in, s’il vous plaît
À dire en arrivant à la réception. Il faudra généralement présenter votre passeport.
- 名前は___ですNamae wa ___ desuJe m’appelle ___
Donnez clairement votre nom de famille. Au Japon, le nom de famille vient en premier, mais pour une réservation faite en caractères latins, gardez l’ordre habituel de votre nom.
- パスポートですPasupooto desuVoici mon passeport
Les hôtels sont tenus d’enregistrer les informations du passeport des clients étrangers. Ayez-le à portée de main à l’enregistrement.
- チェックアウトは何時ですか?Chekku-auto wa nanji desu ka?À quelle heure faut-il libérer la chambre ?
Au Japon, le départ se fait en général à 10 h ou 11 h, plus tôt que ce que beaucoup de voyageurs imaginent. Mieux vaut le vérifier à l’enregistrement pour ne pas être surpris quand le ménage frappe à la porte.
- 朝食は付いていますか?Choushoku wa tsuite imasu ka?Le petit-déjeuner est-il compris ?
La réponse sera soit tsuite imasu (compris), soit tsuite imasen (non compris). S’il est compris, enchaînez avec nanji kara desu ka? (à partir de quelle heure ?). Au Japon, le petit-déjeuner à l’hôtel commence et se termine tôt, parfois dès 6 h 30.
Si vous arrivez avant que la chambre soit prête
Au Japon, les horaires d’enregistrement sont stricts, généralement 15 h ou 16 h dans les business hotels. Si vous atterrissez à midi et filez directement à l’hôtel, la chambre ne sera pas prête. La solution pratique : demander à laisser vos bagages. Nimotsu o azuketemo ii desu ka? est une demande courante, que les hôtels acceptent sans difficulté. Déposez vos sacs et partez explorer. Vous reviendrez quand la chambre sera vraiment prête, au lieu d’attendre dans le hall.
4. Demandes pour la chambre et équipements
Les chambres d’hôtel japonaises (surtout dans les business hotels) sont plus petites qu’en Occident, mais très bien conçues. Chaque chose a sa place. Si quelque chose manque ou ne fonctionne pas, la formule pour demander de l’aide est simple et le personnel réagit vite.
- 部屋を見てもいいですか?Heya o mite mo ii desu ka?Puis-je voir la chambre ?
Plus courant dans les hébergements bon marché ou les ryokan. La plupart des chaînes hôtelières n’accepteront pas cette demande.
- もっと静かな部屋はありますか?Motto shizukana heya wa arimasu ka?Avez-vous une chambre plus calme ?
Si vous vous retrouvez près des ascenseurs ou d’un escalier très fréquenté, voici la phrase. Vous pouvez aussi préciser kin'en no heya (chambre non-fumeurs) si cela n’a pas été confirmé à l’enregistrement.
- ___をもう一つください___ o mou hitotsu kudasaiEncore un(e) ___, s’il vous plaît
À compléter avec : taoru (serviette), makura (oreiller), moufu (couverture), hangar (cintre).
- Wi-Fiのパスワードは何ですか?Wai-fai no pasuwaado wa nan desu ka?Quel est le mot de passe du Wi-Fi ?
La plupart des hôtels ont le Wi-Fi gratuit. Le mot de passe se trouve souvent dans la chambre ou vous est remis à l’enregistrement.
- エアコンの使い方を教えてくださいEakon no tsukaikata o oshiete kudasaiPouvez-vous me montrer comment utiliser la climatisation ?
Les panneaux de climatisation japonais ont la réputation d’être déroutants : plusieurs modes, des symboles inconnus, des télécommandes séparées. Demandez, tout simplement. Remplacez eakon par tout autre appareil que vous n’arrivez pas à faire fonctionner.
5. Services et installations de l’hôtel
La laverie, les distributeurs automatiques ou l’onsen ne sont pas toujours faciles à repérer sur le plan de l’hôtel. Ces phrases vous permettent de demander directement au lieu d’arpenter chaque étage jusqu’à les trouver.
- ___はどこですか?___ wa doko desu ka?Où se trouve ___ ?
Indispensable pour trouver : onsen (bain thermal), sentaku-shitsu (laverie), jihanki (distributeur automatique), erebeetaa (ascenseur), kaidan (escalier).
- ルームサービスをお願いしますRuumu saabisu o onegaishimasuLe service en chambre, s’il vous plaît
Appelez depuis le téléphone de la chambre. Notez que beaucoup d’hôtels bon marché ou de gamme moyenne ne proposent pas de service en chambre.
- モーニングコールをお願いしますMooningu kooru o onegaishimasuUn réveil téléphonique, s’il vous plaît
Précisez ensuite l’heure : « Gozen roku-ji ni » (à 6 h du matin). Gozen = matin (avant midi), Gogo = après-midi et soir (après midi).
- 荷物を預けてもいいですか?Nimotsu o azuketemo ii desu ka?Puis-je laisser mes bagages ?
Idéal avant l’enregistrement ou après le départ. Les hôtels gardent gratuitement vos bagages le jour de votre arrivée et de votre départ.
- タクシーを呼んでいただけますか?Takushii o yonde itadakemasu ka?Pourriez-vous m’appeler un taxi ?
La réception en appellera un et attendra souvent avec vous. Profitez-en pour demander qu’on vous écrive votre destination en japonais sur un bout de papier. Le montrer au chauffeur lève toute ambiguïté.
Lire le livret d’information de la chambre
La plupart des chambres d’hôtel japonaises ont un petit livret qui présente les installations, les horaires des repas, les heures d’ouverture de l’onsen et le règlement intérieur. Dans un business hotel, il tient sur une page. Dans un ryokan, il peut en compter plusieurs, sur le service du dîner, les règles du bain et les modalités de départ, le tout en japonais. Ces informations sont utiles, à condition de pouvoir les lire.
YoMoo propose chaque jour des articles en japonais avec audio et recherche instantanée des mots. Même quelques semaines de pratique avant votre voyage rendent le japonais écrit nettement moins impénétrable dans ce genre de situation.
6. Problèmes et demandes
Le personnel des hôtels japonais sait régler les problèmes discrètement et rapidement, à condition que vous puissiez lui dire ce qui ne va pas. Ces phrases couvrent les situations courantes : équipement en panne, pas d’eau chaude, voisins bruyants et objets oubliés.
- ___が壊れています___ ga kowarete imasu___ est en panne
À compléter avec : terebi (télévision), eakon (climatisation), shawaa (douche), toire (toilettes), denki (lumière).
- ___が出ません___ ga demasenIl n’y a pas de ___ / ___ ne coule pas
Pour : oyu (eau chaude), mizu (eau). « Oyu ga demasen » = il n’y a pas d’eau chaude.
- 隣の部屋がうるさいですTonari no heya ga urusai desuLa chambre d’à côté est bruyante
Les hôtels japonais prennent le calme au sérieux et donneront suite à une plainte pour bruit sans en faire toute une affaire. C’est une demande légitime : faites-la.
- 部屋を変えていただけますか?Heya o kaete itadakemasu ka?Pourrais-je changer de chambre ?
Si le problème persiste et ne peut pas être réglé sur place, c’est la solution. Tout dépend des disponibilités, mais le personnel fera son possible.
- ___を忘れました___ o wasuremashitaJ’ai oublié ___
Pour : heya no kagi (ma clé de chambre), pasupoto (mon passeport), saifu (mon portefeuille). Enchaînez avec « Arimasu ka? » (Vous l’avez ?).
7. Départ
Au Japon, le départ est généralement rapide. Rendez la clé, réglez ce qui reste à payer, et c’est terminé. La dernière phrase de cette section est celle que la plupart des clients étrangers oublient : ne l’oubliez pas.
- チェックアウトをお願いしますChekku-auto o onegaishimasuJe voudrais faire le check-out, s’il vous plaît
Rendez votre clé et réglez les éventuels frais restants.
- レイトチェックアウトは可能ですか?Reito chekku-auto wa kanou desu ka?Est-il possible de partir plus tard ?
Généralement possible moyennant un supplément, mais demandez-le la veille au soir plutôt qu’à 9 h 45 le lendemain matin, quand la moitié de l’équipe de ménage attend déjà.
- 領収書をくださいRyoushuusho o kudasaiUn reçu, s’il vous plaît
Important pour les voyages d’affaires ou le suivi des dépenses.
- クレジットカードで払えますか?Kurejitto kaado de haraemasu ka?Puis-je payer par carte bancaire ?
La plupart des hôtels acceptent les cartes, mais certains petits ryokan n’acceptent que les espèces.
- お世話になりましたOsewa ni narimashitaMerci pour tout ce que vous avez fait pour moi
Plus fort qu’un simple merci : on reconnaît que quelqu’un a pris soin de vous, pas seulement qu’une transaction a eu lieu. Dans un ryokan où le personnel a préparé votre chambre, servi vos repas et vous a expliqué le bain, cette phrase a un tout autre effet que de partir sans rien dire. La plupart des clients japonais la disent spontanément. La plupart des clients étrangers, non.
8. Spécial : savoir-vivre au ryokan et à l’onsen
Un séjour en ryokan n’a vraiment rien à voir avec l’hôtel : le fonctionnement, les repas, le bain et les horaires suivent leur propre logique. Sur place, la plupart des choses deviennent évidentes. Quelques-unes non, et mieux vaut les connaître avant d’arriver.
Qu’est-ce qu’un ryokan ?
Un ryokan (旅館) est une auberge japonaise traditionnelle : sol en tatami, futon installé par le personnel chaque soir, repas kaiseki souvent servis dans la chambre, et généralement un bain commun. L’expérience est plus codifiée et plus cérémonieuse qu’à l’hôtel. Le personnel vous explique tout à l’arrivée, mais connaître le vocabulaire à l’avance vous permet de suivre, au lieu de simplement hocher la tête. Consultez le guide officiel du JNTO sur les ryokan (en anglais) pour savoir à quoi vous attendre.
- 大浴場は何時まで開いていますか?Daiyokujou wa nanji made aite imasu ka?Jusqu’à quelle heure le grand bain est-il ouvert ?
Beaucoup d’onsen ferment pour le nettoyage entre minuit et le petit matin, et certains alternent les créneaux réservés aux hommes et aux femmes. Mieux vaut vérifier à l’enregistrement, pour ne pas descendre en yukata à 2 h du matin et trouver porte close.
- 浴衣を着てもいいですか?Yukata o kite mo ii desu ka?Puis-je porter le yukata ?
Le yukata (kimono léger en coton) est fourni dans les ryokan, et vous pouvez le porter partout dans l’auberge, pour aller à l’onsen et parfois même à la salle à manger. Pour le fermer : le pan gauche par-dessus le pan droit. Le droit par-dessus le gauche, c’est ainsi qu’on habille les défunts. C’est la seule règle à ne pas rater.
- 夕食は部屋で食べられますか?Yuushoku wa heya de taberaremasu ka?Puis-je dîner dans ma chambre ?
Beaucoup de ryokan servent le dîner kaiseki dans la chambre par défaut. Si votre formule inclut les repas, renseignez-vous sur l’horaire du dîner à l’enregistrement : il est généralement servi dans un créneau fixe, pas quand vous en avez envie.
- タトゥーがありますTatuu ga arimasuJ’ai un tatouage
Beaucoup d’onsen interdisent les tatouages, une règle qui tient à l’association historique entre tatouages et yakuza, que certains établissements appliquent encore strictement. Si vous avez des tatouages visibles, vérifiez la politique de l’établissement avant de réserver. Certains ryokan ont des bains privatifs à réserver, d’autres ont assoupli leurs règles et acceptent désormais les tatouages. Demandez tatuu demo daijoubu desu ka? (Les tatouages sont-ils acceptés ?) avant d’arriver, pas à l’entrée du bain. Consultez le guide du JNTO sur les onsen et les tatouages (en anglais) pour les informations à jour.
Les règles de l’onsen à connaître à l’avance
La plupart des règles de l’onsen sont pratiques et deviennent évidentes sur place. Quelques-unes surprennent ceux qui y vont pour la première fois :
- Se laver entièrement d’abord : utilisez le poste de douche pour vous savonner et vous rincer avant d’entrer dans le bain commun. Ce n’est pas facultatif.
- Pas de serviette dans l’eau : vous pouvez garder une petite serviette pour vous couvrir en marchant, mais elle ne va pas dans le bain.
- Cheveux attachés : attachez-les pour qu’ils ne touchent pas l’eau.
- Calme : l’onsen n’est pas un lieu où l’on fait du bruit. On peut discuter, mais à voix basse.
- Hydratation : l’eau chaude et un bain prolongé vous déshydratent plus vite que vous ne le pensez. Buvez de l’eau avant et après.
Découvrez la série « Phrases essentielles »
Voici les autres guides de la série, pour les situations précises que vous rencontrerez vraiment :
Dans les transports
Trains, bus, cartes IC, et comment demander de l’aide quand une correspondance vous échappe.
Lire l’article →À l’hôtel
Enregistrement, demandes pour la chambre, règles de l’onsen et vocabulaire propre aux ryokan.
Article actuel
Au restaurant
Commander, restrictions alimentaires, demander l’addition et quoi dire en partant.
Lire l’article →
Phrases de survie
Les 20 phrases qui couvrent l’essentiel du quotidien : salutations, commande, itinéraire, urgences.
Lire l’article →
Vocabulaire des ramen
Types de bouillon, garnitures, options de personnalisation et quoi dire au comptoir.
Lire l’article (en anglais) →9. Questions fréquentes
Faut-il laisser un pourboire au personnel de l’hôtel au Japon ?
Que faire si je perds la clé de ma chambre ?
Peut-on demander à arriver plus tôt ou à partir plus tard ?
Quelle est la différence entre un hôtel et un ryokan ?
Faut-il retirer ses chaussures à l’hôtel ?
Et si j’ai un problème que je n’arrive pas à expliquer en japonais ?
Pour conclure
Business hotel ou ryokan, les échanges suivent des schémas faciles à apprendre une fois le vocabulaire connu. L’enregistrement est simple. Les demandes pour la chambre aussi. Le ryokan est ce qui comporte le plus d’éléments à gérer, mais la plupart deviennent clairs une fois sur place. Savoir dire osewa ni narimashita en partant ne vous coûte rien et fait plus d’effet que vous ne l’imaginez.