Japanisch im Hotel und Ryokan: 25 wichtige Sätze

1. Warum sich Sätze fürs Hotel lohnen

Hotelpersonal in Tokio und Osaka spricht meist etwas Englisch. Abseits der großen Touristenrouten (oder in einem traditionellen Ryokan in den Bergen) sieht das anders aus. Selbst wenn jemand Englisch spricht, folgt der Check-in einem Schema mit bestimmten Fragen in einer bestimmten Reihenfolge. Wenn Sie wissen, was gefragt wird, müssen Sie nicht zu Dingen nicken, die Sie nicht ganz verstanden haben.

Ein Ryokan ist ein ganz eigenes Thema. Mahlzeiten, Baderegeln und die Einrichtung des Zimmers haben ihre eigenen Konventionen, und einige davon (vor allem die Regeln zu Tattoos) sollten Sie vor der Ankunft kennen, nicht erst danach.

2. Reservierung und Ankunft

Die meisten Buchungen laufen online, deshalb ist dieser Abschnitt kurz. Diese Sätze brauchen Sie, wenn Sie spontan ohne Reservierung kommen, das Onsen für eine private Nutzung buchen möchten oder wenn das System ausnahmsweise keine Reservierung von Ihnen findet und Sie sie ruhig beschreiben müssen, ohne dass daraus ein großes Drama wird.

• 予約をお願いします
  Yoyaku o onegaishimasu
  Ich möchte bitte reservieren

  Nützlich, wenn Sie telefonisch buchen oder Einrichtungen wie das Onsen oder das Restaurant reservieren möchten.

• 予約しています
  Yoyaku shite imasu
  Ich habe eine Reservierung

  Sagen Sie das, wenn Sie an die Rezeption kommen, und nennen Sie direkt danach Ihren Namen. Damit beantworten Sie die erste Frage, die man Ihnen gleich stellen würde.

• ___泊お願いします
  ___-haku onegaishimasu
  ___ Nacht/Nächte, bitte

  Setzen Sie ein: ippaku (1 Nacht), nihaku (2 Nächte), sanpaku (3 Nächte), yonhaku (4 Nächte).

• シングルルーム / ダブルルーム
  Shinguru ruumu / Daburu ruumu
  Einzelzimmer / Doppelzimmer

  Ebenfalls nützlich: „Tsuin ruumu“ (Zweibettzimmer mit zwei Einzelbetten), „Toripuru ruumu“ (Dreibettzimmer).

3. Der Check-in

Der Check-in in japanischen Hotels läuft so einheitlich ab, dass Sie sich darauf vorbereiten können. Man bestätigt Ihre Reservierung, fragt nach Ihrem Reisepass, nimmt eine Kreditkarte entgegen, erklärt das Frühstück und nennt die Check-out-Zeit, meist in genau dieser Reihenfolge. Wenn Sie die Wörter für jeden Schritt kennen, können Sie folgen, statt nur auf eine Geste zu warten, die Ihnen zeigt, was als Nächstes kommt.

• チェックインをお願いします
  Chekku-in o onegaishimasu
  Check-in, bitte

  Sagen Sie das, wenn Sie an die Rezeption kommen. In der Regel müssen Sie Ihren Reisepass vorzeigen.

• 名前は___です
  Namae wa ___ desu
  Mein Name ist ___

  Nennen Sie Ihren Nachnamen deutlich. In Japan steht der Nachname vorn, aber bei Reservierungen in lateinischer Schrift verwenden Sie Ihre gewohnte Reihenfolge.

• パスポートです
  Pasupooto desu
  Hier ist mein Reisepass

  Hotels sind verpflichtet, die Passdaten ausländischer Gäste zu erfassen. Halten Sie den Pass beim Check-in bereit.

• チェックアウトは何時ですか?
  Chekku-auto wa nanji desu ka?
  Um wie viel Uhr ist der Check-out?

  Der übliche Check-out in Japan ist um 10 oder 11 Uhr, früher, als viele Reisende erwarten. Fragen Sie beim Check-in nach, damit Sie nicht überrascht sind, wenn das Reinigungspersonal klopft.

• 朝食は付いていますか?
  Choushoku wa tsuite imasu ka?
  Ist das Frühstück inbegriffen?

  Die Antwort lautet entweder tsuite imasu (inbegriffen) oder tsuite imasen (nicht inbegriffen). Wenn es inbegriffen ist, fragen Sie weiter: nanji kara desu ka? (Ab wann?). Das Hotelfrühstück in Japan beginnt und endet früh, manchmal schon ab 6:30 Uhr.

4. Wünsche zum Zimmer und Ausstattung

Japanische Hotelzimmer (vor allem in Businesshotels) sind kleiner als im Westen, aber sehr effizient eingerichtet. Alles hat seinen Platz. Wenn etwas fehlt oder nicht funktioniert, ist die Bitte um Hilfe einfach formuliert, und das Personal reagiert schnell.

• 部屋を見てもいいですか?
  Heya o mite mo ii desu ka?
  Darf ich das Zimmer sehen?

  Eher üblich in günstigen Unterkünften oder im Ryokan. Die meisten Hotelketten gehen auf diese Bitte nicht ein.

• もっと静かな部屋はありますか?
  Motto shizukana heya wa arimasu ka?
  Haben Sie ein ruhigeres Zimmer?

  Wenn Ihr Zimmer neben den Aufzügen oder einem belebten Treppenhaus liegt, ist das der richtige Satz. Sie können auch kin'en no heya (Nichtraucherzimmer) angeben, falls das beim Check-in nicht bestätigt wurde.

• ___をもう一つください
  ___ o mou hitotsu kudasai
  Bitte noch ein(e) ___

  Setzen Sie ein: taoru (Handtuch), makura (Kopfkissen), moufu (Decke), hangar (Kleiderbügel).

• Wi-Fiのパスワードは何ですか?
  Wai-fai no pasuwaado wa nan desu ka?
  Wie lautet das WLAN-Passwort?

  Die meisten Hotels haben kostenloses WLAN. Das Passwort liegt oft im Zimmer aus oder wird beim Check-in genannt.

• エアコンの使い方を教えてください
  Eakon no tsukaikata o oshiete kudasai
  Bitte zeigen Sie mir, wie die Klimaanlage funktioniert

  Japanische Klimaanlagen gelten als verwirrend: mehrere Modi, ungewohnte Symbole, separate Fernbedienungen. Fragen Sie einfach. Ersetzen Sie eakon durch alles andere, mit dem Sie nicht zurechtkommen.

5. Hotelservice und Einrichtungen

Münzwäscherei, Getränkeautomaten und Onsen sind auf dem Hotelplan nicht immer leicht zu finden. Mit diesen Sätzen fragen Sie direkt, statt jedes Stockwerk abzulaufen.

• ___はどこですか?
  ___ wa doko desu ka?
  Wo ist ___?

  Unverzichtbar, um Folgendes zu finden: onsen (Thermalbad), sentaku-shitsu (Münzwäscherei), jihanki (Getränkeautomat), erebeetaa (Aufzug), kaidan (Treppe).

• ルームサービスをお願いします
  Ruumu saabisu o onegaishimasu
  Zimmerservice, bitte

  Rufen Sie vom Zimmertelefon aus an. Viele günstige und mittelpreisige Hotels bieten allerdings keinen Zimmerservice an.

• モーニングコールをお願いします
  Mooningu kooru o onegaishimasu
  Einen Weckruf, bitte

  Nennen Sie danach die Uhrzeit: „Gozen roku-ji ni“ (um 6 Uhr morgens). Gozen = vormittags, Gogo = nachmittags.

• 荷物を預けてもいいですか?
  Nimotsu o azuketemo ii desu ka?
  Darf ich mein Gepäck hierlassen?

  Ideal vor dem Check-in oder nach dem Check-out. Am An- und Abreisetag bewahren Hotels Ihr Gepäck kostenlos auf.

• タクシーを呼んでいただけますか?
  Takushii o yonde itadakemasu ka?
  Könnten Sie mir bitte ein Taxi rufen?

  Die Rezeption ruft eines und wartet oft mit Ihnen. Bitten Sie bei der Gelegenheit darum, Ihr Ziel auf Japanisch auf einen Zettel zu schreiben. Wenn Sie den dem Fahrer zeigen, gibt es keine Missverständnisse.

6. Probleme und Anliegen

Japanisches Hotelpersonal löst Probleme diskret und schnell, aber nur, wenn Sie sagen können, worum es geht. Diese Sätze decken die häufigsten Situationen ab: defekte Geräte, kein heißes Wasser, Lärmbeschwerden und vergessene Gegenstände.

• ___が壊れています
  ___ ga kowarete imasu
  ___ ist kaputt

  Setzen Sie ein: terebi (Fernseher), eakon (Klimaanlage), shawaa (Dusche), toire (Toilette), denki (Licht).

• ___が出ません
  ___ ga demasen
  Es kommt kein ___ / ___ funktioniert nicht

  Für: oyu (heißes Wasser), mizu (Wasser). „Oyu ga demasen“ = Es kommt kein heißes Wasser.

• 隣の部屋がうるさいです
  Tonari no heya ga urusai desu
  Im Nachbarzimmer ist es laut

  Japanische Hotels nehmen Ruhe ernst und gehen Lärmbeschwerden nach, ohne großes Aufheben darum zu machen. Das ist ein berechtigtes Anliegen: Sprechen Sie es an.

• 部屋を変えていただけますか?
  Heya o kaete itadakemasu ka?
  Könnte ich das Zimmer wechseln?

  Wenn ein Problem besteht, das sich vor Ort nicht beheben lässt, ist das der nächste Schritt. Es hängt davon ab, was frei ist, aber das Personal versucht, Ihnen entgegenzukommen, wenn es geht.

• ___を忘れました
  ___ o wasuremashita
  Ich habe ___ vergessen

  Für: heya no kagi (Zimmerschlüssel), pasupoto (Reisepass), saifu (Geldbeutel). Fragen Sie danach „Arimasu ka?“ (Haben Sie ihn/sie?).

7. Check-out und Abreise

Der Check-out in Japan geht meist schnell. Schlüssel zurückgeben, Offenes bezahlen, fertig. Den letzten Ausdruck in diesem Abschnitt lassen die meisten ausländischen Gäste aus. Es lohnt sich, das nicht zu tun.

• チェックアウトをお願いします
  Chekku-auto o onegaishimasu
  Check-out, bitte

  Geben Sie Ihren Zimmerschlüssel zurück und begleichen Sie offene Beträge.

• レイトチェックアウトは可能ですか?
  Reito chekku-auto wa kanou desu ka?
  Ist ein später Check-out möglich?

  Gegen Gebühr meist möglich, aber fragen Sie am Vorabend, nicht um 9:45 Uhr am nächsten Morgen, wenn das halbe Reinigungsteam schon wartet.

• 領収書をください
  Ryoushuusho o kudasai
  Eine Quittung, bitte

  Wichtig für Geschäftsreisende oder für die Spesenabrechnung.

• クレジットカードで払えますか?
  Kurejitto kaado de haraemasu ka?
  Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

  Die meisten Hotels akzeptieren Karten, manche kleineren Ryokan nehmen aber nur Bargeld.

• お世話になりました
  Osewa ni narimashita
  Danke, dass Sie sich so um mich gekümmert haben

  Gewichtiger als ein gewöhnliches Danke: Es drückt aus, dass sich jemand um Sie gekümmert hat, nicht nur, dass ein Geschäft abgewickelt wurde. In einem Ryokan, in dem das Personal Ihr Zimmer vorbereitet, Ihnen das Essen serviert und Ihnen das Bad erklärt hat, kommt das ganz anders an, als einfach zu gehen. Die meisten japanischen Gäste sagen es automatisch. Die meisten ausländischen Gäste nicht.

8. Extra: Etikette im Ryokan und Onsen

Ein Aufenthalt im Ryokan unterscheidet sich wirklich von einem Hotel: Ablauf, Mahlzeiten, Bad und Zeiten folgen einer eigenen Logik. Das meiste erschließt sich vor Ort von selbst. Einiges nicht, und das sollten Sie vor der Ankunft wissen.

• 大浴場は何時まで開いていますか?
  Daiyokujou wa nanji made aite imasu ka?
  Bis wann ist das große Bad geöffnet?

  Viele Onsen schließen zwischen Mitternacht und dem frühen Morgen zur Reinigung, und manche wechseln die Zeiten für Männer und Frauen ab. Fragen Sie beim Check-in nach, damit Sie nicht um 2 Uhr nachts im Yukata vor verschlossener Tür stehen.

• 浴衣を着てもいいですか?
  Yukata o kite mo ii desu ka?
  Darf ich den Yukata tragen?

  Yukata (leichte Baumwollkimonos) liegen im Ryokan bereit, und Sie können sie im ganzen Haus, zum Onsen und teilweise auch im Speisesaal tragen. Zum Binden: linke Seite über die rechte. Rechts über links kleidet man Verstorbene, das ist die eine Regel, die Sie richtig machen sollten.

• 夕食は部屋で食べられますか?
  Yuushoku wa heya de taberaremasu ka?
  Kann ich das Abendessen im Zimmer essen?

  Viele Ryokan servieren das Kaiseki-Abendessen standardmäßig im Zimmer. Wenn Sie einen Tarif mit Mahlzeiten gebucht haben, fragen Sie beim Check-in nach der Essenszeit. Das Essen wird meist in einem festen Zeitfenster serviert, nicht dann, wenn Sie gerade Hunger haben.

• タトゥーがあります
  Tatuu ga arimasu
  Ich habe ein Tattoo

  Viele Onsen verbieten Tattoos: eine Regel, die historisch auf die Verbindung von Tattoos mit der Yakuza zurückgeht und die manche Betriebe immer noch streng durchsetzen. Wenn Sie sichtbare Tattoos haben, prüfen Sie vor der Buchung die jeweilige Regelung. Manche Ryokan haben private Bäder, die Sie reservieren können, andere haben ihre Regeln geändert und sind inzwischen tattoofreundlich. Fragen Sie tatuu demo daijoubu desu ka? (Sind Tattoos in Ordnung?) vor der Anreise, nicht erst am Eingang zum Bad. Aktuelle Details finden Sie im Onsen-Leitfaden der JNTO mit den Regeln zu Tattoos (auf Englisch).

9. Häufig gestellte Fragen